执行团队的内功修炼

　　公共广播系统，做为定时音乐、寻呼、业务广播、背景音乐、应急指挥等功能的解决方案，在售前、售中、售后都需要内部的密切配合，方能为客户提供一套完美的广播方案，欧博公共广播在解决内部团队执行力时，总结出执行团队的内功修炼方式，与大家分享。

　　一、部门之间推诿扯皮，是中国企业的一大通病，如何解决呢?一是内部客户价值意识的树立;二是内部供应链流程化打造。

　　对于总经理、市场部、品质部等直接接触客户的部门或者人员而言，客户是很具体的，对客户的需求感触也很深，客户意识也是最强的。但是对于行政、财务、人力资源、采购、生产、研发等部门而言，客户就不那么具体，不那么直接了，客户对他们而言是间接服务的关系，所以，客户意识相对就淡漠一些，就会出现一线急，二线不急的情况，团队没有形成执行的合力。如何解决这个问题呢?答案是建立内部客户价值。

　　内部客户价值理论讲的是团队内部各部门、各位同事之间都是客户关系，我们的上级，我们的下级，我的下游部门，我的上游部门都是内部客户，团队内部要互相提供价值，你做的结果，你做的配合，要让团队其他成员舒服、满意和感动。这就是“内部客户价值”。

　　完善的制度是没有的，完全清楚的职责划分也是不存在的，我们之所以抱怨制度不健全，职责划分不清，其他部门没有配合好，是因为我们还不懂得，职责划分的根本目的不是“明确我的职责”，而是“我如何分配别人”。这就是“内部客户价值观念”。当我们把内部合作关系，当成内部客户关系的时候，职责清楚，要执行，职责不清楚，也要执行，因为我们要的结果只有一点，共同为外部客户提供价值。

　　我们拿体育比赛做个比喻。4x100米接力比赛是个团队项目，紧张激烈，惊心动魄，往往是运动会的压轴大戏。假设四位运动员就是四个部门，四个部门组成一个公司，他们的目标是获得冠军，他们的客户是观众，他们要用冠军来回报热爱他们的观众。

　　要想得冠军，首先是每个人必须以最快的速度跑好自己的100米，这就是部门职责要清楚，干好自己的本职工作。但是，这不足以赢来团队的胜利，团队的胜利是整个比赛得冠军，而比赛的关键是交接棒，就是企业部门之间的配合。

　　在“交”与“接”之间，在跑道上有一条界限，这就是部门职责的划分，如果我们坚持绝对地划清各自的职责，交接棒的两个人就只能站在各自的区域，送棒的人跑动界限跟前突然刹车站着不动，然后把棒递过去，接棒的原地不动，接过棒再跑，这显然是个笑话了。实际的情况是，接棒的人要越过界限来主动接棒，交棒的人妖冲过界线，送上一程，两个人在共同速度最快的时候，完成一次完美的交接。这就是两个部门完美的配合，“无边界管理”的精髓就在这里，为了共同的目标，部门之间彼此要打破一些所谓的“界线”，主动配合，取得胜利。

　　团队执行力的这个接棒原理，没有明显的接线，只有明确的责任，能够保证团队执行的不是职责划分是否清楚，而是内部客户价值的观念是否牢固。

　　二、你把他当成客户了吗?

　　之所以有相互扯皮和相互推诿的现象，我因为我们长期忽略了一个最基本的问题——你把同事和其他部门当成客户了吗?

　　每位员工，每位管理者，都要扪心自问：我们把领导当成客户了吗?把下属当成客户了吗?把同事当成客户了吗?把其他部门当成客户了吗?没有太在意，那么，从今天起，不要再把领导看成权力，不要再把下属看成工具，不要再把同事看成对手，也不要把其他不能看成异己。公司内部同事的关系，既不是仇人，也不是兄弟;既不能背靠大树好乘凉，也不能敌对而立，相互打击;既不能高高在上孤立自己，也不能毫无原则地一团和气。那应该是什么关系?是合作关系，是交换关系，是客户关系，在我们与内部同事合作的过程中，当他们感谢你，提醒你，甚至批评你的时候，请你在内心告诉自己：这是客户的意见，我必须要重视与改进!

　　这就是内部客户的价值，把公司的内部关系当成客户关系，为其他部门或岗位提供你的价值，也是客户价值。当我们每个部门、每个方位都为下游部门或岗位提供价值的时候，我们的公司就形成了一个客户价值链。

　　这个价值链来自总裁和高层的战略决策、文化推动、机制建设和团队建设;来自行政、财务、人事、生产、品质、采购等部门为一线提供强大的后台支持保证;来自研发部门的研发对生产部门的指导;来自采购部门及时的采购为生产提供的器件和材料;来自生产部门的精心制造，品质部门的严格把关，为销售部门及时提供客户预订的产品;来自策划部为销售部提供的营销策略和销售工具;来自销售部门全力的市场营销和周到的客户服务。最后我们全体成员，以出色的内部客户价值的传递，为终端客户，也就是外部客户，提供了我们企业出色的客户价值，我们才会得到商业上的回报和持续发展的可能。

　　内部客户价值的修炼，其意义不是为了摆正公司内部的关系，而是在服务外部客户时，不用再装腔作势，总是自然的习惯，其内在动力是对客户价值铭记在心的精神力量，外在行动是表里如一的细节服务，一切都是那么真实自然。

　　这样的团队，让客户感受到的不是生硬的推销，不是价格的谈判，而是对所需价值的体会与判断，不是买不买的问题，而是买多少、什么时候买的问题，在以客户价值为信仰的团队面前，一切所谓的营销技巧、方法、绝招儿都是小儿科，当客户感受到这是一支优秀的团队，为他提供了超越期望的价值时候，购买或者持续地购买公共广播方案时，就是水到渠成的事情，这才是欧博公司战略性的胜利。